Politique de retour

Politique de Remboursement

Délai et frais de retour

Vous pouvez retourner les produits ne correspondant pas à vos besoins dans les 14 jours à compter du lendemain de la réception. Les frais de retour et de stockage sont à la charge de l'utilisateur.

Points à noter

Vérifiez les informations lors de la commande. Les erreurs signalées peuvent être corrigées avant l'expédition, mais nous ne sommes pas responsables des erreurs d'information ou de la perte du colis après l'expédition. En période d'Halloween, les délais de livraison peuvent être retardés en raison de l'afflux massif de commandes, et nous ne sommes pas responsables des retards dus à des problèmes de transport ou de logistique externes. La livraison est gratuite à partir de 70 euros d'achat.

Délais liés à la commande

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (lundi à vendredi) ;
  • Délai de livraison : 6 à 9 jours (lundi à samedi, avec suivi disponible) ;
  • Horaires de service après-vente : 10:00-18:00 (lundi à vendredi).

Demande de révocation

Vous pouvez révoquer le contrat dans les 14 jours à compter du lendemain de la réception en remplissant le formulaire de demande et en l'envoyant à carney2439@163.com. Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être dans leur état original (avec étiquettes et emballage d'origine) ;
  • Les produits incomplets ou endommagés ne seront pas acceptés pour retour ou remboursement ;
  • Les retours de produits défectueux ou non conformes à la commande sont traités en priorité.

Procédure de retour

Vous pouvez annuler la commande dans 1 jour suivant l'achat. Au-delà de ce délai, suivez ces étapes :① Demandez une étiquette de retour par e-mail dans les 14 jours et collez-la sur le colis ;② Assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine, non utilisé, avec accessoires et bon de retour ;③ Envoyez le colis avec l'étiquette de retour prépayée, avec suivi disponible.

Politique d'échange

Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours à compter du lendemain de la réception (produit dans son état original et non utilisé) en demandant des instructions par e-mail. Les frais de retour liés à l'échange sont à la charge de l'utilisateur. Les produits personnalisés ouverts ne sont pas éligibles à l'échange.

Informations sur le remboursement

Les retours sont traités dans 5 à 7 jours après réception et inspection du colis dans notre entrepôt. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé (pour la carte bancaire, le remboursement arrive dans 7 jours). Aucun frais de réapprovisionnement n'est applicable, mais les retours doivent être effectués dans les 14 jours avec le produit dans son état original.

Produits non retournables

Produits personnalisés ou sur mesure.

Coordonnées de contact

  • Téléphone : 17359414708 ;
  • E-mail : carney2439@163.com ;
  • Adresse : Chambre 610, N° 680, Rue Guangxin, District de Huangpu, Ville de Guangzhou ;
  • Horaires de service après-vente : 10:00-18:00 (lundi à vendredi).